开奖记录今年双十一的客服为啥贴心又迅速?联
发布时间:2019-11-06

  400多人,完成了一千万次的年咨询量,回答的都是技术含量很高的问题,五星好评还达到91.56%。

  11月4日,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军携联想集团中国区的六位副总裁,张华、在此基础上再开发增值服务,抓码王彩图!赵泓、戴炜、阿木、李岚和王传东,共同走进联想智慧服务客服中心,当了一天客服人员,悉心倾听并解答售前、售后等各种用户问题同时,也为双十一期间奋战在一线的联想客服注入了充足的能量。

  此次刘军带队走进智慧客服中心,背后是联想以客户为中心的转型正在进入更深入阶段,更体现出联想正在致力于将智能化技术加载在为用户服务的方方面面。

  在接受了客服专线一个小时的专业培训之后,刘军及联想集团中国区的六位副总裁等“新手客服”们随即展开实战。金财神心水793888。他们进行了随机接受挑战,接电话或者在微信平台同时应对两个用户问题。正常情况下,一位客户需要同时接待5到6名客户咨询。

  随着问题的正式接入,系统不断地跟随用户的语义给出解决方案选择,让解答问题不再靠重复打字,更减轻了同时接待用户问题的工程师压力。而在这一切高效工作的背后,是一套体系庞大而又科技含量满满的服务交付体系——联想自主研发的智能化魔方系统。

  作为PC第一的厂商,联想每年有不计其数的笔记本、手机和智能物联设备需要提供服务。这套整合优化了现有联想智慧服务平台的所有产品板块的系统,不仅可以实现跨业务跨部门协作,追溯红色历史、缅怀革命先辈。香港现场开奖记,在智能化魔方系统的助力下,能让“新手客服”都顺利上岗的智能化魔方系统,在熟练的工程师的操作下,发挥的效率更加惊人。而这套系统,是来自联想智慧客服中心的400人工程师团队,也是他们支撑起了联想每年近千万次的客户咨询。

  据悉,随着魔方系统上线一年以来,联想服务解决率提升了2%,服务效率提升了17%;五星好评率从原来的90.16%提升至现在的91.56%,提升了1.4个百分点。魔方用户问题理解率达到94%,开奖记录解决率达到54%,智能化水平达到行业最高水平。

  实际上,联想不仅将智能化魔方系统用于自身服务系统的升级和改造,同时还将这一服务解决方案打包,帮助更多企业智能化转型。这也是自2017年联想中国提出“日出东方”战略以来,围绕“联想 智慧中国”的战略愿景,正在实现的两个转型,“以客户为中心的转型”和“智能化转型”。

  毫无疑问,以智能化魔方系统为代表的联想智慧服务可以视作为联想以客户为中心转型的缩影和注脚,在这套战略指导下,联想以智能化魔方系统为支撑点,打造了一套科技含量满满的智能服务交付解决方案。返回搜狐,查看更多


友情链接:
Copyright 2018-2021 今晚六合开奖结果 版权所有,未经授权,禁止转载。